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El customer journey (¿"viaje/recorrido" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) se relaciona con el Proveedor IT , experimenta la utilización del Servicio y se obtienen los resultados que surgen de dicha relación.  Ninguna novedad por ahora; estas actividades han existido siempre. Lo que propone ITIL 4, para favorecer alta velocidad y/o la transformación digital , es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.   Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor en la provisión y consumo de productos y servicios. En post anteriores hemos tratado los pas...

El customer journey (¿"viaje/recorrido" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) se relaciona con el Proveedor IT , experimenta la utilización del Servicio y se obtienen los resultados que surgen de dicha relación.  Ninguna novedad por ahora; estas actividades han existido siempre. Lo que propone ITIL 4, para favorecer alta velocidad y/o la transformación digital , es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.   Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor en la provisión y consumo de productos y servicios. El propósito del paso AGREE (acordar, po...

El customer journey (¿"viaje/recorrido" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) se relaciona con el Proveedor IT , experimenta la utilización del Servicio y se obtienen los resultados que surgen de dicha relación.  Ninguna novedad por ahora; estas actividades han existido siempre. Lo que propone ITIL 4, para favorecer la alta velocidad y/o la transformación digital, es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.   Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor en la provisión y consumo de productos y servicios. Ya se han tomado los requerimientos y ...

El customer journey (¿"viaje" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) se relaciona con el Proveedor IT , experimenta la utilización del Servicio y se obtienen los resultados que surgen de dicha relación.  Ninguna novedad por ahora; estas actividades han existido siempre. Lo que propone ITIL 4, para favorecer la alta velocidad y/o la transformación digital, es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.   Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor en la provisión y consumo de productos y servicios.                 ...

El customer journey (¿"viaje" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) del servicio se relaciona con el Proveedor IT y experimenta los resultados que surgen de dicha relación.  Ninguna novedad por ahora; esto es algo que ha existido siempre. Lo que propone ITIL 4 es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.  Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor de los productos y servicios.   La primer etapa o paso -EXPLORE- se refiere al entendimiento del espacio de mercado que ofrece una oportunidad de relacionarse el cliente con el proveedor IT. Gran c...