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Mostrando entradas de febrero, 2019

¿Cuáles son las 3 claves para entender ITIL 4?

Por fin Axelos publicó el libro de Fundamentos de ITIL 4. Les haré un resumen de su contenido o pueden ver una visión más ampliada en el video del seminario que hicimos con Tecnofor el pasado 25 de enero.  (en este link pueden solicitarlo).

¿Hay cambios importantes?
Estimo que la biblioteca se ha adecuado a los vientos de las distintas velocidades que imponen los negocios y arrastra a los servicios IT.

Todo lo Agile está de moda, sin embargo va a ser imposible su aplicación sin una buena gestión de bases sólidas y esto lo sigue proporcionando ITIL.

Hay, para mí, 3 aspectos esenciales en la nueva biblioteca:

1- Los principios rectores o guía 

Publicados en 2016 en el libro ITIL Practitioner son la base para implantar una cultura que permita tomar decisiones y medir acciones orientadas a la entrega y mejora continua de los servicios 
Estos principios los considero esenciales para concretar lo intangible que suena el Service Value System, representado por la imagen de arriba. Dichos 7 princ…