La última edición de la biblioteca ITIL® 4 de gestión de servicios ha adoptado el concepto de Customer Journey adaptándolo a 7 pasos que muestran los puntos de contacto de cliente y usuarios con los productos y servicios del proveedor de servicios IT. Este tema está ampliamente desarrollado en el libro ITIL 4 Drive Stakeholder Value, de Axelos Limited, editado por TSO 2020. Copyright© AXELOS Limited 2020 All rights reserved. Estos 7 puntos de contacto serán interacciones entre humanos o entre éstos y máquinas, donde podrían existir potenciales momentos de la verdad. Momentos, estos últimos, que deberían ser aprovechados para mejorar las relaciones entre todas las partes. Estos pasos, de Explore hasta Realize value, dan una visión gráfica completa del "viaje" que tiene un consumidor a través de las relaciones con su proveedor IT. Dichas interacciones se desarrollan dentro de una zona o banda de visibilidad, es decir, la información y recursos materiales del proveedor que est
EL BLOG DE OSCAR A. CORBELLI - Zona de Operaciones de Gestión de servicios IT con el foco puesto en el desarrollo de la gente.