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La última versión ITIL 4, publicada define que el proveedor TI y el Negocio deberían trabajar juntos en la creación de valor de los servicios, como un sistema.  El estilo Toyota no consiste en crear resultados trabajando duro. Es un sistema donde no hay límite para la creatividad de las personas. La gente no va a Toyota a 'trabajar', va a 'pensar' Taiichi Ohno – Creador del Toyota M. S. Son muchos los motivos que hacen que haya organizaciones TI haciendo grandes esfuerzos para entregar servicios que no aportan el verdadero valor. Hoy todo es más complejo, más veloz e inestable, aunque en un enorme porcentaje es la cultura imperante la que determina comportamientos. Si ITSM debe funcionar en toda la empresa, uno de los primeros desafíos que se observan en las organizaciones que implementan el Sistema de Valor del Servicio de ITIL 4 es el área PMO, de diseño del servicio. Es común ver en las fases de diseño o de planificación que no se involucre a los equipos de opera