Este tema fue presentado originalmente en el Congreso itSMF España, días 13 y 14 de noviembre de 2014 basándome en ITIL V3. Para el presente post he dejado el original "en negro" y he ampliado según ITIL 4 "en azul". Las empresas pueden tomar muchas decisiones estratégicas pero nunca deben renunciar a la creación de valor . Sin embargo, en ocasiones, se realizan acciones que encaminan a la destrucción de valor en sus productos y/o servicios. He resumido esas actuaciones en los 5 principales destructores: 1- Gestionar personas en lugar de gestionar el Talento. El valor comienza desde la elección de los tripulantes que te acompañarán en tu gestión. Continúa cuando las personas entienden la estrategia y comparten sus valores, asumen sus roles y responsabilidades asociadas. Finaliza cuando todo se conjuga en una entrega de productos o servicios. ¿… o cree Ud. que la clave está en saber dirigir? ITIL 4: lo descripto arriba e...
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