Zona BusIT

La gestión de servicios (ITSM por sus siglas en inglés) necesita ser implantada o mejorada en casi todas las organizaciones, sin duda. Sobre todo porque la innovación tecnológica está modificando constantemente los entornos y la complejidad de los servicios digitales se incrementa con mayor velocidad que nunca; ya es imposible no depender de otras organizaciones especialistas en algo relacionado a los productos y/o servicios. Pero ¿Cuál es el factor crítico de ITSM? y  ¿Por dónde comenzar? No es ninguna novedad si le digo que todo empieza con los profesionales IT involucrados como partes esenciales de la gestión. No por nada ITIL4 incorpora por primera vez la práctica Workforce and talent management. Esto da respuesta a la primera pregunta. La respuesta a la segunda pregunta: comience a pensar distinto . La estrategia de gestión (que no es la estrategia de servicios, aunque relacionadas) debe ser el núcleo de la integración con los RRHH. Primero , porque el valor de los servicios (y la