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los 3 aspectos fundamentales para actualizar ITIL. Quizá alguno piense que soy algo presuntuoso en considerar que ITIL se puede actualizar en 3 pasos y pido disculpas por ello; sin embargo creo que a través de la polémica -en este caso en especial- se puede generar el intercambio de ideas que sean útiles para llegar a conclusiones valederas. 1- ¿Cuáles procesos deben ser eliminados? Así es. ELIMINADOS. Las herramientas están automatizando muchas actividades, sobre todo de control , lo que hace que algunos procesos puedan "transformarse" en un equipo que mida para mejorar. Si uno de los objetivos declarados es aplicar técnicas Agile, pues esperemos que la gente encargada de la actualización (me gustaría que dijeran renovación ) tenga la valentía de eliminar algunos procesos. ¿Qué tal si, al menos, algunos fueran "subprocesos"? Por ejemplo: la G. de Eventos podría ser un subproceso de G. de Incidencias? ¿G. de la Continuidad dentro de G. de la Disponibilidad?¿Se

En el Congreso itSMF España Visión 16 hice una ponencia sobre el posicionamiento del Gestor Financiero respecto a su involucramiento en la gestión de servicios. La ponencia fue titulada como "Una TI extrema me suena caro". También se puede ver en la web de itSMF España. Hay otras ponencias mías en este link .