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  1º ENFOCARSE EN CUMPLIR CON EL SLA. Una vez que averigüe las necesidades del cliente haga un acuerdo de niveles de servicio que se ajuste perfectamente, primero a lo que Ud. pueda cumplir y segundo que se acerque a dichos requerimientos. No haga demasiado esfuerzo en saber si ESO es lo que el negocio realmente necesita. No se le ocurra preguntar PARA QUÉ lo quiere el cliente pues podría desencadenar un conflicto con los dirigentes del negocio y Ud. no desea dar una mala imagen. Además, ese no es su problema, si el cliente lo pide es porque lo necesita, sin ninguna duda. Luego su objetivo principal es cumplir con las metas del SLA, por lo que no es necesario que haga reuniones internas y con el cliente para discutir nada si dichas metas son alcanzadas; en todo caso genere un informe mensual (en lo posible impreso a colores y bien encuadernado, Ud. debe dar imagen de gran cantidad de trabajo en TI) donde se muestre el alcance logrado; no olvide incluir gráficos en color verde...

  El propósito de la práctica de Gestión de activos IT es planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos IT, para ayudar a que una organización: •        maximice el valor •        controle sus costes •        gestione los riesgos •        apoye la toma de decisiones sobre la compra, la reutilización y el retiro de los activos •        cumpla con requisitos regulatorios y contractuales. Definición: activo de IT es cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio IT.   El alcance de la gestión de activos de TI normalmente incluye todo el software, hardware, redes, servicios en la nube y dispositivos del cliente. En algunos casos, también puede incluir activos no pertenecientes a IT, como edificios o información en los que éstos tiene...