Si Ud. está pensando en aprobar exámenes ITIL para lograr una
certificación que lo acredite para la gestión de servicios IT, considere que lo
mejor que puede hacer es considerar algunas buenas prácticas que varios alumnos
me solicitaron volver a publicar. Las mismas son solamente consejos que les
damos en este post, derivados de nuestra experiencia en el aula. (Al
final del post, los tipos de exámenes)
Si quiere aprobar el examen, tendrá que estudiar (vaya novedad!) los materiales que le entreguen en el curso o los libros
oficiales de la biblioteca. Si su examen es el de Fundamentos el objetivo es
que adquiera lenguaje; le bastará con conocer las fases del ciclo de vida, (en este link un resumen recomendable) los
conceptos de servicios y su gestión; con respecto a los procesos de gestión (hay
5 que no están incluidos en el examen): su definición, propósito, objetivos y relaciones
con otros procesos.
Si su examen es de nivel intermedio es
obligatorio hacer el curso; tendrá otros materiales y su enfoque será más
intensivo respecto a cada una de las fases del ciclo de vida. Incluyen todos los procesos, sin entrar en el detalle de sus actividades.
Para aprobar este examen es imprescindible que realice los 2 exámenes
de prueba que hay para cada uno. En estos tests hay 8 escenarios con
preguntas complejas, donde hay opciones de respuesta, con pequeñas
diferencias entre las mismas, a veces sólo un par de palabras, que lo harán
dudar respecto a la mejor opción. Incluya en su estudio el análisis de respuestas contenidos al final de cada examen de prueba.
Ponga atención en que la mejor opción estará asociada a la
participación o el conocimiento del negocio/cliente y/o a la integración de las
fases del ciclo de vida.
Este examen -tipo test- se aprueba con el 70% de los puntos (28 sobre
un total de 40); la mejor respuesta le dará 5p, la segunda mejor opción 3p, la
siguiente sólo 1p y la peor de ellas, cero, cuyo objetivo es distraerlo.
Nuestras recomendaciones
son las siguientes:
1º Lea detenidamente el escenario, marcando los puntos que
considere destacables; por ejemplo aquellos que indiquen las causas de
incidentes, de problemas o una lista de recomendaciones o hallazgos de una auditoría, etc. En
definitiva busque evidencias y no las confunda con los síntomas.
TECNICA DE ANÁLISIS:
No agregue información al escenario, es decir NO lea algo que allí
no está y tenga cuidado en una respuesta “itílicamente” correcta pero que no
está alineada con el caso de estudio. Por ejemplo: una solución adecuada puede que sea "utilizar el proceso de G. de Cambios" pero el escenario podría decir que ese proceso NO existe o es Informal; por lo tanto debe descartar esa opción.
2º Lea detenidamente las 4 opciones disponibles del examen donde
generalmente, si Ud. ha estudiado, le será fácil encontrar las opciones de 0 y 1 punto. Por lo que tendrá que elegir entre las 2 más positivas.
Vuelva a leer el escenario, es la CLAVE del examen, tratando de asociar esas probables opciones al mismo. Tenga en cuenta que habrá algunas opciones "de libro"; es decir con referencias teóricas a ITIL, pero que no se adecuan al escenario y están allí para distraerlo.
Vuelva a leer el escenario, es la CLAVE del examen, tratando de asociar esas probables opciones al mismo. Tenga en cuenta que habrá algunas opciones "de libro"; es decir con referencias teóricas a ITIL, pero que no se adecuan al escenario y están allí para distraerlo.
TECNICA DE ANÁLISIS:
· Trate de descartar las opciones de cero y uno; será más fácil
decidir entre las dos restantes.
· No asuma que la respuesta más corta es siempre la de 1 ó 0 punto.
· No asuma que la respuesta más larga es siempre la acertada.
· No asuma que una opción es la de 5 p. porque uno de los conceptos
contenidos en la misma es correcto. Generalmente las 4 opciones de cada uno de
los escenarios tienen contenidos adecuados pero su habilidad deberá estar en
encontrar que el conjunto de ellos es el adecuado para el escenario planteado.
Si duda entre dos opciones, busque cuál de ellas utiliza más
lenguaje ITIL.
3º Recuerde los objetivos, actividades y relaciones de los
procesos involucrados en las opciones, para tratar de asociarlas al escenario. Respecto al lenguaje: "Procesos" es mejor que "Procedimientos"; "Ciclo de vida" es mejor que "Todos los Dptos IT"; "stakeholders" es mejor que "todos los responsables"; esto es buscar "lenguaje ITIL".
TECNICA DE DECISIÓN:
Tome la decisión con sentido común aplicando sus conocimientos al
escenario y trate de olvidarse de lo que haría en su trabajo diario. Está en el entorno "Itílico", aplique las Best Practices.
Algunas veces la decisión será por descarte, esto es aceptable ya que para descartar también hay que conocer del tema.
Controle el tiempo. Invierta no más de 10 minutos por cada
pregunta; de esta forma le quedan otros 10´para la revisión final.
Mucha suerte! y cualquier duda consúltenos.
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I.
El
examen de Fundamentos es de 40 preguntas, tipo test; se aprueba con 26
respuestas correctas y otorga 2 créditos.
II.
Hay
un examen de Practitioner, basado en un nuevo libro del mismo nombre con 40
preguntas, a libro abierto, orientado a cambio organizacional, comunicaciones y
mejoras. Otorga 3 créditos.
III.
Hay dos bloques de exámenes de nivel intermedio:
- uno por cada fase del ciclo de vida y otorgan 5 créditos c/u y
- otros 4 exámenes de capacidad que otorgan 4 créditos c/u. Para dar el examen de Gestión del ciclo de vida (MALC) es necesario sumar al menos 15 créditos. Se pueden combinar de acuerdo a una tabla preestablecida.
- uno por cada fase del ciclo de vida y otorgan 5 créditos c/u y
- otros 4 exámenes de capacidad que otorgan 4 créditos c/u. Para dar el examen de Gestión del ciclo de vida (MALC) es necesario sumar al menos 15 créditos. Se pueden combinar de acuerdo a una tabla preestablecida.
IV.
Tienen
distintos niveles de dificultad:
- Los exámenes de nivel intermedio solicitan que el
candidato conozca y aplique los niveles 3 y 4 (Analizar y Aplicar) del Bloom´s
taxonomy. Es importante aquí que se estudie desde los materiales del curso y/o
de los libros ITIL.
- En el examen MALC (gestión del ciclo de vida que
otorga los 5 créditos para obtener los 22 necesarios para obtener el certificado Expert) el nivel
Bloom necesario son 5 y 6 (Síntesis y Evaluación), es decir que, además de los
conocimientos teóricos, para aprobar este examen es importante el background y
experiencia del candidato en las soluciones a los trabajos prácticos que debe
contener el curso.
Gracias por compartir este contenido. Disponer de consejos como estos para aprobar nuestros exámenes es un gran apoyo. Un post muy recomendable.
ResponderEliminarMuchas gracias; te recuerdo que el examen V3 Fundamentos se puede tomar hasta Julio 2021 y los intermedios hasta Enero 2022. Saludos.
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