Zona BusIT

Este tema fue presentado originalmente en el Congreso itSMF España, días 13 y 14 de noviembre de 2014 basándome en ITIL V3. Para el presente post he dejado el original "en negro" y he ampliado según ITIL 4 "en azul". Las empresas pueden tomar muchas  decisiones estratégicas  pero nunca deben renunciar a la  creación de valor . Sin embargo, en ocasiones, se realizan acciones que encaminan a la destrucción de valor en sus productos y/o servicios. He resumido esas actuaciones en los 5 principales destructores: 1-        Gestionar personas en lugar de gestionar el Talento. El valor comienza desde la elección de los  tripulantes   que te acompañarán en tu gestión. Continúa cuando las personas entienden la estrategia y comparten sus valores, asumen sus roles y responsabilidades asociadas. Finaliza cuando todo se conjuga en una entrega de productos o servicios. ¿… o cree Ud. que la clave está en saber dirigir? ITIL 4: lo descripto arriba e...

 Esta presentación es de Congreso Nacional de itSMF España: (21) VISION15: Ponencia Liderazgo de equipos TI. Oscar Corbelli @Tecnofor @itsmfes - YouTube Espero que no sólo lo disfruten sino que vean la vigencia del Liderazgo Servicial mencionado por la nueva versión del ITIL 4, donde el líder debe estar al servicio de su equipo.  Vea lo que hace el director de orquesta cuando termina su ejecución. Brillante. Hasta la próxima.   

El customer journey (¿"viaje/recorrido" del cliente?) está definido como una serie de pasos donde el Cliente (o consumidor) se relaciona con el Proveedor IT , experimenta la utilización del Servicio y se obtienen los resultados que surgen de dicha relación.  Lo que propone ITIL 4, para favorecer alta velocidad y/o la transformación digital , es utilizar algunas técnicas para preparar a las personas involucradas en esos puntos de contacto y que la experiencia -de todos los involucrados- se aproveche para mejorar la gestión y los resultados.   Esta cadena de relaciones no sólo es relevante para el cliente; el proveedor debe mapear estos pasos para que todo su equipo identifique y comprenda este "viaje" de principio a fin. Dominar este conocimiento ayuda a maximizar -y visualizar- la creación conjunta de valor en la provisión y consumo de productos y servicios.   En esta etapa de Realizar valor hay pasos esenciales:                 ...