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¿Se puede destruir valor en los servicios IT?

En ITSM es esencial que los servicios sean definidos en términos de valor para el negocio. Sin embargo en algunas (¿muchas?) organizaciones se llevan adelante acciones cotidianas que destruyen ese valor.

En el siguiente link explico 5 de dichas acciones que considero las mayores destructoras de valor en las organizaciones IT

Ponencia en Congreso Gigatic 2015
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