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los 3 aspectos fundamentales para actualizar ITIL. Quizá alguno piense que soy algo presuntuoso en considerar que ITIL se puede actualizar en 3 pasos y pido disculpas por ello; sin embargo creo que a través de la polémica -en este caso en especial- se puede generar el intercambio de ideas que sean útiles para llegar a conclusiones valederas. 1- ¿Cuáles procesos deben ser eliminados? Así es. ELIMINADOS. Las herramientas están automatizando muchas actividades, sobre todo de control , lo que hace que algunos procesos puedan "transformarse" en un equipo que mida para mejorar. Si uno de los objetivos declarados es aplicar técnicas Agile, pues esperemos que la gente encargada de la actualización (me gustaría que dijeran renovación ) tenga la valentía de eliminar algunos procesos. ¿Qué tal si, al menos, algunos fueran "subprocesos"? Por ejemplo: la G. de Eventos podría ser un subproceso de G. de Incidencias? ¿G. de la Continuidad dentro de G. de la Disponibilidad?¿Se...

En el Congreso itSMF España Visión 16 hice una ponencia sobre el posicionamiento del Gestor Financiero respecto a su involucramiento en la gestión de servicios. La ponencia fue titulada como "Una TI extrema me suena caro". También se puede ver en la web de itSMF España. Hay otras ponencias mías en este link .

Muchos saben que mi principal actividad es la formación IT; la que considero un desafío con cada evento, puesto que, en ocasiones, me presento ante profesionales que, en ciertos temas, saben más que yo y en otras que no desean aprender algo "ajeno" a lo tecnológico. Esto viene a cuento porque esta semana he recibido un correo de José Miguel Lozano Sánchez   que obtuvo el ITIL Expert a través de cursos on-line y me dice lo siguiente: " Quería darte las gracias por el tiempo que nos dedicaste y por la calidad de la formación en todos los aspectos. No es nada fácil comunicar contenidos a unos entes virtuales que "se supone" están escuchando disertaciones, contenidos teóricos, ejemplos, anécdotas, etc., y hacer que esta comunicación sea efectiva, amena, incitando a la participación de la tropa a través del chat. Chapeau !...  Tengo el certificado, pero no me siento un "Expert" . Sí que siento que tengo una buena base, sólida, para aprender más y a...