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Mostrando entradas de marzo, 2019

¿Cuál es el valor del Service Value System?

En la nueva edición de la biblioteca ITIL® (libro de Foundations publicado en Febrero 2019)  se redefine el concepto de valor en los servicios. Mientras hasta ahora conocíamos el concepto de Valor como creado por la organización IT para que el Negocio/Cliente obtenga sus objetivos; dice ITIL 4 que el valor de un servicio “es co-creado por la organización TI y el cliente con/para todos los stakeholders, para conseguir objetivos o resultados a través de su uso”. En un post anterior mencionaba las 3 claves para entender la nueva biblioteca.

ITIL S. V. System describe la forma en que todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos, como un sistema, para permitir la creación de valor. El S. V. System de cada organización tiene interfaces con otras organizaciones, formando un ecosistema que a su vez puede facilitar la entrega del valor de los servicios para esas organizaciones, para sus clientes y para otras partes interesadas.

Las entradas/disparador clave para el …