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¿Se puede destruir valor en los servicios IT?

En ITSM es esencial que los servicios sean definidos en términos de valor para el negocio. Sin embargo en algunas (¿muchas?) organizaciones se llevan adelante acciones cotidianas que destruyen ese valor.

En el siguiente link explico 5 de dichas acciones que considero las mayores destructoras de valor en las organizaciones IT

Ponencia en Congreso Gigatic 2015

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Si Ud. está pensando en aprobar exámenes ITIL para lograr una certificación que lo acredite para la gestión de servicios IT, considere que lo mejor que puede hacer es considerar algunas buenas prácticas que varios alumnos me solicitaron volver a publicar. Las mismas son solamente consejos que les damos en este post, derivados de nuestra experiencia en el aula. (Al final del post, los tipos de exámenes)
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