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Cómo actualizar ITIL en 3 pasos o...

los 3 aspectos fundamentales para actualizar ITIL. Quizá alguno piense que soy algo presuntuoso en considerar que ITIL se puede actualizar en 3 pasos y pido disculpas por ello; sin embargo creo que a través de la polémica -en este caso en especial- se puede generar el intercambio de ideas que sean útiles para llegar a conclusiones valederas.

1- ¿Cuáles procesos deben ser eliminados?
Así es. ELIMINADOS. Las herramientas están automatizando muchas actividades, sobre todo de control, lo que hace que algunos procesos puedan "transformarse" en un equipo que mida para mejorar.
Si uno de los objetivos declarados es aplicar técnicas Agile, pues esperemos que la gente encargada de la actualización (me gustaría que dijeran renovación) tenga la valentía de eliminar algunos procesos. ¿Qué tal si, al menos, algunos fueran "subprocesos"? Por ejemplo: la G. de Eventos podría ser un subproceso de G. de Incidencias? ¿G. de la Continuidad dentro de G. de la Disponibilidad?¿Se les ocu…
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¿ITIL se actualizará de verdad?

A través de algunos agentes se ha conocido que la biblioteca ITIL será actualizada "ITIL will be updated in 2018." Bravo! Axelos ha despertado de su letargo. Sí, es lo que tiene que salgan amenazas desde los competidores. Bienvenida la competencia! ¿O te crees que por más que hayas cumplido la mayoría de edad has alcanzado la madurez? (Decía alguien que envejecer es obligatorio, madurar es optativo) ITIL ha madurado pero también ha envejecido. ¿Qué es lo que hará el propietario de la biblioteca? Dicen que dicen: ·The core elements of ITIL will remain as they are now (Los elementos esenciales de ITIL se mantendrán como hasta ahora…) Me imagino que se referirán al Ciclo de Vida de los Servicios; sin embargo los procesos necesitan una adecuación importante tal como se menciona en el 3er punto, más abajo. Mi opinión es que, por ejemplo, un proceso como G. de la Capacidad debería ser G. de la Innovación (hoy la capacidad tecnológica se contrata como servicio) y asumir el liderazgo en …