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¿Cuál es el valor del Service Value System?

En la nueva edición de la biblioteca ITIL® (libro de Foundations publicado en Febrero 2019)  se redefine el concepto de valor en los servicios. Mientras hasta ahora conocíamos el concepto de Valor como creado por la organización IT para que el Negocio/Cliente obtenga sus objetivos; dice ITIL 4 que el valor de un servicio “es co-creado por la organización TI y el cliente con/para todos los stakeholders, para conseguir objetivos o resultados a través de su uso”. En un post anterior mencionaba las 3 claves para entender la nueva biblioteca.

ITIL S. V. System describe la forma en que todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos, como un sistema, para permitir la creación de valor. El S. V. System de cada organización tiene interfaces con otras organizaciones, formando un ecosistema que a su vez puede facilitar la entrega del valor de los servicios para esas organizaciones, para sus clientes y para otras partes interesadas.

Las entradas/disparador clave para el …
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¿Cuáles son las 3 claves para entender ITIL 4?

Por fin Axelos publicó el libro de Fundamentos de ITIL 4. Les haré un resumen de su contenido o pueden ver una visión más ampliada en el video del seminario que hicimos con Tecnofor el pasado 25 de enero.  (en este link pueden solicitarlo).

¿Hay cambios importantes?
Estimo que la biblioteca se ha adecuado a los vientos de las distintas velocidades que imponen los negocios y arrastra a los servicios IT.

Todo lo Agile está de moda, sin embargo va a ser imposible su aplicación sin una buena gestión de bases sólidas y esto lo sigue proporcionando ITIL.

Hay, para mí, 3 aspectos esenciales en la nueva biblioteca:

1- Los principios rectores o guía 

Publicados en 2016 en el libro ITIL Practitioner son la base para implantar una cultura que permita tomar decisiones y medir acciones orientadas a la entrega y mejora continua de los servicios 
Estos principios los considero esenciales para concretar lo intangible que suena el Service Value System, representado por la imagen de arriba. Dichos 7 princ…

Como implantar un herramienta de Gestión IT en 3 pasos

El día 4 de Octubre pasado hice una presentación en un webinar organizado por Proactivanet, (gracias por invitarme) una herramienta de gestión IT desarrollada por Espiral, con sede en Gijón, Asturias. Como estaba conectado desde mi casa me perdí la sidra del brindis al cierre, pero ya se las cobraré en la primera ocasión que tenga.

El seminario fue sobre "Por qué tu negocio necesita una gestión de inventario IT" y en un momento en que mis amigos de Proactivanet "estaban distraídos" dije: ...el Negocio NO necesita una herramienta para controlar su inventario IT. 

En todo caso el inventario de bienes estará registrado en la contabilidad y será suficiente para su custodia y control. El área administrativa no necesitará más. Los que tendrán mayor necesidad de la herramienta será la organización IT no sólo para controlar los activos/recursos sino también para gestionar incidencias, cambios, etc. Y allí es donde surge la necesidad de apoyo del negocio, sin embargo la gente…