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Si no pensamos distinto, somos el problema.

La gestión de servicios (ITSM por sus siglas en inglés) necesita ser implantada o mejorada en casi todas las organizaciones, sin duda. Sobre todo porque la innovación tecnológica está modificando constantemente los entornos y la complejidad de los servicios digitales se incrementa con mayor velocidad que nunca; ya es imposible no depender de otras organizaciones especialistas en algo relacionado a los productos y/o servicios. Pero ¿Cuál es el factor crítico de ITSM? y  ¿Por dónde comenzar? No es ninguna novedad si le digo que todo empieza con los profesionales IT involucrados como partes esenciales de la gestión. No por nada ITIL4 incorpora por primera vez la práctica Workforce and talent management. Esto da respuesta a la primera pregunta. La respuesta a la segunda pregunta: comience a pensar distinto . La estrategia de gestión (que no es la estrategia de servicios, aunque relacionadas) debe ser el núcleo de la integración con los RRHH. Primero , porque el valor de los servicios (y la
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La nueva gestión de servicios digitales

La editorial Circulo Rojo ha editado mi libro La nueva gestión de servicios digitales .  En el siguiente link te puedes bajar el primer capítulo, donde hay un resumen de todo su contenido.  Te pedirá una suscripción, ya sabes, te prometo que no te enviaré publicidad de ningún tipo.  Oscar A. Corbelli - Oscar A. Corbelli (oscarcorbelli.com) ¡Espero tu feedback!

¿Cascada de objetivos o de métricas?

Hacer este gráfico es una técnica muy útil (entre nosotros... ¡imprescindible!) para cumplir con el objetivo primordial de alineamiento de equipos y áreas de servicios con los distintos clientes que utilizarán los servicios para cumplir con sus actividades y alcanzar sus resultados. Por lo tanto, en respuesta a la pregunta del título: - Cascada de objetivos Cada organización tendrá una definición estratégica de su propósito (misión) en términos de planes, objetivos, metas que serán la base de información para definir los niveles de servicios digitales que ayudarán a cumplir con los mismos. La clave de éxito será lo bien que se comunicará dicha información; por lo que en esta cascada la capacidad principal es que el rol que informa lo haga con la información y datos precisos y se asegure que los roles que reciban el mensaje lo haya entendido. El énfasis estará, entonces, en aplicar los principios de las comunicaciones efectivas para que haya una buena cascada de comunicaciones -río aba